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Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.

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O livro explora a importância da cultura organizacional, do comprometimento com a excelência e da busca constante pela inovação. Os autores detalham os princípios-chave que sustentam o sucesso da Disney, incluindo a importância de contratar e treinar os funcionários certos, a criação de um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para o cliente, o foco na antecipação e.

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Walter Elias "Walt" Disney (December 5, 1901 - December 15, 1966) was an American film producer, director, screenwriter, voice actor, animator, entrepreneur, entertainer, international icon, and philanthropist. Disney is famous for his influence in the field of entertainment during the 20th century.

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SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eisner; tradução Cristina Yamagami]. - São Paulo : Saraiva, 2011. Tradução de: Be our guest: perfecting the art of customer service

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Essa prática de escuta tem origem no próprio criador do mundo Disney: Walt Disney. Uma curiosidade sobre ele é a autoria do termo guestologia (do inglês, guest - convidado), isto é, o estudo do convidado.. No Brasil, este termo também é traduzido como clientologia: o estudo da psicologia, dos hábitos e comportamentos dos clientes.. Nesse contexto, destacamos também o ponto de vista.

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Ele estabelece a base para os capítulos subsequentes que exploram mais a fundo as estratégias específicas que a Disney usa para encantar seus clientes. Capítulo 2. A Magia do Atendimento. O Capítulo 2 do livro "O Jeito Disney de Encantar os Clientes" se aprofunda no que a empresa chama de "A Magia do Atendimento".

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